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新冠疫情肆虐全球，為企業帶來百年大挑戰，也考驗著企業的經營能力。在壽險業界擁有長達30餘年經歷的遠雄人壽總經理趙學欣，於疫情最嚴峻時期，導入營運持續管理機制(BCM)。他說「疫情是另一個挑戰的開始，我常常捫心自問有沒有照顧好員工及保戶」，在疫情中，更該堅持企業社會責任（CSR），照顧員工、股東與所有利害關係人是企業永續經營的關鍵，要擺在第一位。 　　擴大關懷服務升級 　　今年5月本土疫情爆發後，台灣一度實施三級警戒，遠雄人壽於第一時間成立防疫專案小組，進行人員分配等相關備援措施，包括異地與居家辦公，視訊會議取代面對面會議，並提供員工防疫物資、優於法令的七日有薪防疫照顧假、防疫關懷金等等，在照顧員工健康基礎上，建構以人為本的幸福企業。趙學欣常常與公司防疫小組連線到深夜，但他還是要求自己以身作則，率先做好各項防疫。 　　不過遠雄同時也發現，雖然生活管制變多了，但民眾更重視自身風險規畫與保險保障，也為保險業帶來新的契機。 　　趙學欣本身就具有精實的精算師背景，實務歷練豐富，過去積極與國際再保險公司合作，導入國際商品設計經驗與模組，不斷創新開發優質保險商品。 　　「遠雄人壽長期以來一直以提升國人保障為己任設計商品，今年疫情大爆發，真的是讓大家措手不及。」 　　想到很多行業被迫放無薪假，許多國人為生計所苦，又想擁有保障，趙學欣說，有鑒於此，遠雄首先推出「輕5飛YOUNG專案」以零件式保單組合設計，搭配醫療、傷害、防癌、長照附約的10~20年期定期險，訴求高CP值保費便宜，輕鬆達成全面性的保障，民眾之後也可視經濟能力逐步調整或增加保障內容。 　　後來疫情進入三級警戒，國人確診人數飆升，考量確診後可能需要的保護隔離時間延長等因素，遠雄人壽為了與保戶一起並肩抗疫，將原本的實支實付險升級，除維持無等待期，即購即享保障外，保留七倍保證給付的住院慰問保險金，立即補助入院初期的龐大支出，加上原有住院慰問保險金，共給付住院日額的14倍金額，減緩因疫情帶來的衝擊，還將原本住院醫療費用限額提高為原來兩倍等諸多加值服務，都是為了讓保戶最無助的時候，能無後顧之憂備受關懷。 　　同時，今年實支實付市場並不平靜，趙學欣也堅持保險應回歸保障本質，除持續提供國人醫療保障外，風險控管也是重要的一環，相互配合才能永續經營。 　　站在保戶立場，今年遠雄實支實付險升級再進化，配合疫情需求加入法定傳染疾病和住院前後門診保險金的保障，並設計特定情況實支實付限額加倍的機制。 　　導入BCM管理機制 　　費率也採自然費率，依各年齡性別計算的保費，讓保險公司更能有效控制風險，同時亦讓所有民眾都買得起這張日額型及實支實付型兩者綜合給付之醫療險，因為同樣買一樣保額，相較於長年期，升級版繳的保費最少。 　　趟學欣說，企業遇到百年一遇的大挑戰時，更該強化企業組織韌性，深入評估因新型傳染病、氣候變遷對保險業帶來的風險與機會，導入營運持續管理機制（BCM），從業務流程、保單服務、資訊安全各面向著手制定風險管理機制，當發生重大危機時，確保遠雄人壽百分之百持續提供所有客戶安穩的服務保障。 　　思考壽險業能在追求獲利同時，承擔更多責任。因此趙學欣領導公司團隊，在陸續捐贈醫院HFNC呼吸器，提供萬華弱勢餐食及環境清消，給予地方相關醫療經費與物資，同時不畏疫情，雪中送炭，舉辦多場捐血活動，挹注國內防疫量能。此外，各面向持續擴大多項保戶關懷措施，提供保戶安定生活。 　　遠雄人壽在永續發展策略上以健康為立基，期許從企業本身做起，創造健康的營運體質，進一步從照顧個人健康，延展至家庭、社會及環境健康，為追求並實現低碳經濟的平穩過渡。 　　短期計畫有效管理企業職場溫室氣體排放量，接續取得碳標籤；中長期以平衡營運增長與環境影響，強化氣候治理韌性，持續致力綠能產業投資，達到碳中和目標，朝「創造健康共好生活，成為最具品牌永續影響力的保險公司」願景目標前進。<摘錄經濟-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>